M is for Marketing 3.0 … Social Media brings us full circle

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“Marketing is the process by which companies create customer interest in products or services.” (Wikipedia, Aug. 2010) A quick look… Marketing 1.0 – One-to-One. Slow and hard. Civilization gives rise to the mercantile class. “Marketing” was a shop owner calling out to passers-by trying to tell them about his wares. Many people would just keeping […]

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Sはソーシャルメディア マーケティング
...じゃなくてカスタマーサービス (CS)

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日本の会社は遅れています。このコラムを読みながら、イライラする人もいるかもしれません。でも遅すぎるわけじゃないんです。全部今から変えられること。だから、まだ大丈夫。ソーシャルメディアの「ソーシャル」の意味を忘れています。ソーシャルメディアの「ソーシャル」は「社会的な」と言う意味より「対話式」のという意味の方が強いです。多くの会社がソーシャルメディアをテレビと同じような位置付けで見ていると思います。そしてほとんどの会社がmixi (ミクシィ)、Facebook (フェイスブック)、そしてTwitter (ツイッター)などのアカウントを作って、「新商品」や「キャンペーン」の発表をしているのですが、残念ですけどそれだけで終わっています。せっかくのインタラクティブなメディアを使っているのに、現状では顧客からの質問、リクエストや意見はだいたい無視されています。

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